2017年4月,方正证券选择平南云学习SaaS平台升级替代原有系统,经过双方一年的努力和付出,项目运营获得了巨大的成功,并获得了多方面的好评!
一、用户介绍
方正证券股份有限公司(以下简称“方正证券”或“公司”)是中国首批综合类证券公司,上海证券交易所、深圳证券交易所首批会员,于2010年改制为股份有限公司,并于2011年在上海证券交易所上市(股票代码:601901)。
公司目前已设立期货、合资投行、合资基金、私募投资基金、另类投资、香港金控等六家子公司,并持有盛京银行股份有限公司部分股权。2014年8月,公司完成对中国民族证券有限责任公司的收购,公司子公司增至七家,公司总股本扩增至82.32亿股。截至2017年底,公司总资产1483.36亿元,净资产374.29亿元。
通过多年积累,方正证券及其子公司业务资质齐全,范围涵盖证券经纪、期货经纪、投资银行、证券自营、资产管理、研究咨询、IB业务、QFII业务、融资融券、另类投资业务、证券投资基金业务、场外市场业务、质押式报价回购业务、代销金融产品业务、受托管理保险资金业务、私募基金综合服务业务、新三板做市业务、收益凭证业务、互联网证券业务试点、私募基金管理等。
公司现拥有区域分公司22家,证券营业部283家,期货营业部31家,分布在全国28个省(市、自治区)的重要中心城市。
方正证券肩负“以金融服务成就美好生活”的使命,以“成为广受客户信赖的投资银行”为愿景,秉承“客户至上、专业稳健、开放协同、简单专注、勤奋坚持、追求卓越”的价值观,致力于为客户提供交易、投融资、财富管理等全方位金融服务。到2020年,公司力争成为各项业务均衡发展,特色鲜明,具有重要影响力和一定国际竞争力的大型综合类券商。
二、项目背景
公司业务覆盖范围广,从业人员数量多。需要培训学习的用户数约1.3万人,公司有供学员学习的课程1000多门,并且其中有部分45%的课程为特定人员必学的课程。证监会针对从业人员的学习记录要求随时可查,此类记录约600,000条以上。针对证券行业培训的特性,培训学院综合分析各部门情况后,提出培训的内容要确保业务落地,具备及时性,针对性和规范性。同时提出引入外部智库讲座和内部经验分享两种创新的形式,使培训形式更加的多样化。
公司对教务工作管理的要求:无纸化、数据化;面授签到、课件学习电子化、有记录;面授课程有评估、有分析;专业课程有考试、有评比、有成绩;面授课程可互动、有讨论;并要求所有数据云存储、云计算。方便相关负责部门随时调取对应记录。
公司之前有一个学习管理系统,但随着培训业务的发展和管理的要求不断提升,原有平台已经明显不符合当前的管理要求。
三、项目成果
2017年4月,基于平南云学习平台的新平台:方知网络学院上线,
课程迁移:860门(包括课程包1000+)
课程改造:283门
全新PC和移动端界面设计(PC端与移动端同步)
重点使用功能:混合式学习、证书和认证管理、新闻、学习专区、考试、面授管理、直播等
截止到今天,平台已经正式运营一年时间,取得了很好的效果和评价:
学习覆盖1万多名员工,覆盖率100%
在线学习平台创建和运营了专业类培训、管理类培训、通用技能类培训三大类培训,19个学习专题共计1800多门课程
首年累计访问达22万人次,人均访问22次,人均学习课程数51门
用户导入:16000多人,组织:775个
讲师授课详情:1,447条
培训记录:125,765条
学习记录:505,690条
中国建设银行从2013年开始进行新一代核心银行系统的改造,利用远程培训手段进行理论知识(快速课件模式)和系统操作(Assima软件模拟模式)的培训。
挑战:
38万新一代核心银行系统用户,主要包括网点的柜员、客户经理、销售经理、主管、经理,以及电话和后台中心的支持人员、各条线人员、中高层管理人员等
2013年上线13个子系统,2014年上线36个子系统,2015年上线20多个子系统,边开发,边上线,留给培训准备和培训执行的时间非常短,传统培训的方式难以满足需求
老师和关键用户水平不一致,难以做到标准化培训
解决方案:
按照培训对象进行培训内容的准备及培训实施,采取现场培训及远程培训两种形式
兼职培训师在学员进行学习和练习时,进行培训、指导和答疑;专家讲师对兼职讲师提供支持,包括培训、指导和答疑等
电子课件(快速课件)和电子书:背景介绍、规章制度、知识类课程、流程步骤等需要系统查询的内容,知识类课程、案例、产品介绍、规章制度等
仿真类课件(软件模拟):操作流程及操作演练
项目收益:
快速覆盖全员:课件在系统开发完成2个月内完成,在1-3个月内覆盖全员培训
标准化:采用标准的操作规范、培训脚本传递培训内容,确保信息不失真
随时演练:培训完后,经常有内容忘记,可以随时演练
考试:通过考试确保所有学员掌握理论知识和操作技能
中国平安在国内引入厂商Assima的软件模拟解决方案,对Oracle、Peoplesoft、Siebel、自主开发的众多业务系统利用eLearning模式进行系统操作培训。
中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)于1988年诞生于深圳蛇口,在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下,成长为我国三大综合金融集团之一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。
项目挑战:
2008年,每月需要培训的系统超过50个,包括:
核心业务系统:银行、证券、信托的核心业务系统
10多个前台业务系统:客户服务系统、柜面系统、核保、核赔和保全系统、产险EPCIS、寿险ELIS、养老险GBS等
多个后台管理系统:Oracle EBS财务管理系统、Peoplesoft人力资源管理系统、 Siebel客户关系管理系统等
公司配备了20多套硬件,安装培训环境;IT部门需20多人全职提供技术支持,包括切换硬件环境、安装系统、导数据、培训时提供技术支持等
硬件成本高、IT很难及时的提供支持
培训环境需要老师提供实时的支持,无法做到随时的、多次的训练,由于老师水平不一致,也无法做到标准化培训
知识和经验积累的保留:员工的大量流失,对于象核保/核赔等系统,案件处理的经验是最重要的资产,怎么样能将资深员工的经验有效保留和分享出来是非常重要的事情。
解决方案:
Assima软件模拟解决方案:演示模式、练习模式、考试模式
利用Flash和Articulate等工具做电子课件,提供理论知识的培训
项目收益:
标准化的培训:通过电子课件和软件模拟的形式进行标准化的培训,保证了培训的一致性
在提高培训效率的同时,节省成本:
节省了培训的差旅成本
节省了培训环境的硬件、软件的投入和IT技术支持的成本
变更管理:由于中国平安的大多数系统一直在优化,几乎每半年系统的就会有较大的变更,Assima可以很好的支持其系统变更的培训。
业务流程文档:通过制作Storyboard和发布的帮助文档,形成公司的业务流程文档或案例处理文档,公司的知识得到有效的保留。
其它收益:
演示的作用:解决了向监管机构保监会或客户演示系统的问题,如养老金系统
练习的作用:用于作为系统速度和准确率练习的工具,如录单系统
IT技术支持的满意度:提高了IT技术支持在内部业务部门中的满意度
减少了IT Helpdesk支持的次数
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