平南云学习平台连续多年和数字能源企业远景能源一起成长

一、用户介绍

远景作为全球数字能源技术企业，构建了智能物联操作系统EnOS™ ，连接协同全球超过100GW的能源终端，同时是智能风机产品公司。远景产品线有EnOS™智能物联操作系统、智能风机和风场、阿波罗光伏，“楼宇智能大脑”等领域的产品和技术服务， 并在美国、德国、丹麦、新加坡等国家设立了全球技术创新中心。远景不断构建开放创新生态， 战略投资和培育了Sonnen、ChargePoint、Protectwise、AutoGrid等能源科技创新先锋，积极构筑智慧能源生态。

远景拥有覆盖智能风机、智慧风场、阿波罗光伏、智能物联网等领域的产品和技术服务，并在美国、德国、丹麦等国家设立了八大全球技术创新中心。 全球有逾1400名可再生能源专业人才，国际员工占20%，硕士和博士超过70%，研发及技术人员超过70%。

二、项目背景

目前远景能源已建立覆盖生态系统下所有用户的在线培训管理平台，已累计在线培训近7000 人，课程近 500 门。培训对象覆盖至内部员工、风电项目现场第三方服务人员、供应商、客户、现场访客等多类人群。培训需求和培训内容仍在不断发展和丰富，而目前运行学习管理平台，是基于 Totara 开源框架定制化开发系统。运行 3 年至今，虽然满足了绝大部分的业务培训，但也逐渐暴露了一些问题。如缺乏课程体系规划、无多语言环境支持、部分Scorm 课程存在记录无法自动更新等问题。各业务部门，尤其是 EHS、研发部门、海外业务、风电项目现场、制造对于优化升级更专业系统的学习管理平台都有这迫切的需求。

1. 加强的平台功能：随着业务的发展和培训管理的不断提升，远景能源对在线培训管理和学习管理平台的要求跟之前发生了很大的变化，同时平台的技术也在不断演变，使得下列平台功能需求变得强烈起来：

1. 混合式学习

2. 认证项目管理

3. 复杂的面授培训项目管理

4. 考试系统

5. 在线授课（双向）

6. 直播（单向）

7. 学分和教分

8. 课程商城等

2. 课程体系的管理：平台需要有更灵活的课程体系管理和支持体系，在选课中心能更好支持选修课（分类和层级子分类，且均可以设置权限范围）、推荐课、课程专区和无限层级子专区（均可以设置权限范围）

3. 多级的权限管理：要求在一个统一后台，能支持将来有可能的各业务部门独立管理平台的需求，支持各部门不同管理模式、不同培训管理侧重点、不断变化的需求

4. 多语言支持：随着远景能源的业务向全球的扩张，越来越多的外籍人士加入，使得英语版本、甚至其它的小语种版本需求变得逐渐强烈起来

5. 复杂的接口：将过去几年开发的成绩调用接口、OA/PMDM人事数据同步接口、OA流程接口、内外部LDAP域认证接口等接口在新平台也开发出来

6. 系统历史数据迁移：要将过去的学习档案、日志数据、过程数据等无缝迁移到新平台上

   
   

三、项目成果

学习记录：469005条

项目人员入场流程、报销流程等均与LMS学习课程状态关联，应用于实际生产中。

全新PC和移动端界面设计（PC端与移动端同步）

经过2016年的尝试性的合作，南方电网在2017年进一步利用Assima软件模拟培训模式加强专业技术、技能类岗位6+1系统应用的培训、评价和持证上岗管理，强化实操培训和考核。

用户介绍：

中国南方电网公司于2002年12月29日正式挂牌成立并开始运作。公司属中央管理，由国务院国资委履行出资人职责。公司供电区域为广东、广西、云南、贵州和海南，负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务，参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程；从事电力购销业务，负责电力交易与调度；从事国内外投融资业务；自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务。

公司总部设有22个部门，下设总部后勤管理中心、年金中心2个直属机构，超高压公司、南网培训中心(南网党校、南网干部学院)、南网海外服务分公司等3家分公司；广东、广西、云南、贵州、海南电网公司，广州、深圳供电局、调峰调频公司、南网国际公司、鼎信科技公司、资本控股公司、南网物资公司、南网能源院、鼎元资产公司14家全资子公司；以及南网科研院、南网能源公司、南网财务公司、鼎和保险公司、广州电力交易中心、南网传媒公司6家控股子公司。职工总数30万人，2017年营业收入4946亿元。

项目背景：

• 南方电网从2014年开始进行“6+1”企业级信息系统的规划及建设

• 2016年，资产、营销、人资、财务四大核心系统开始上线及培训推广

项目挑战：

• 南方电网的“6+1”企业级信息系统打破了部门壁垒、加大协同力度，整个系统的业务流程有了较大的更新

• 南方电网在经营范围的五省（区）有超过30万员工，都需要重新认识打破部门壁垒后的企业级信息系统，系统培训的压力非常大

• 即使有培训环境，但由于系统变化大，无法理清业务流程的含义、不会使用系统

• 无法考核用户对系统的掌握程度

• 2017年，南方电网的管理层提出“企业级信息系统已从大建设阶段转为大应用阶段，全面提升系统实用化和数据质量是当前信息化的重点任务”。全面提升系统实用化水平，一方面，需要加强专业技术、技能类岗位系统应用的培训、评价和持证上岗管理，组织开展全省范围的系统实操技能调考与比武，着力提升员工队伍系统操作素质；另一方面，要改变以往系统实操培训，学员们只能看，不能练习，更不能有效的针对其操作进行相关考核的状况。
  

解决方案：

• 2016年，尝试性推广Assima软件模拟解决方案：演示模式、练习模式

• 在2017年，推广到整个南方电网的所有岗位的职工，特别是专业技术、技能类岗位系统应用的培训、评价和持证上岗

• 在2018年，计划进一步通过推广Online Assist模式
  

项目收益：

• 快速覆盖全员、极大降低了培训成本

• 标准化：采用标准的操作规范、培训脚本传递培训内容，确保信息不失真

• 随时演练：培训完后，经常有内容忘记，可以随时演练

• 考试上岗：确保系统操作的能力

• 大量降低Helpdesk人员数量，和提升满意度
  

• 为公司全面提升精益管理水平提供坚实支撑
  

2011年，上海电信将Siebel 7.5升级至8.1新系统，项目上线初期有300个业务流程需要进行培训，特别是针对市场人员、10000号客服人员的培训是其中重中之重。

挑战：

• 面向分布全市的营业点进行培训，员工约有2万，如何解决新系统上线前大批量的培训？

• 如何保证所有员工得到一致、高质量的培训教材和操作练习？

• 系统上线后，员工在处理业务的时侯如何可以获得速的在线帮助？

• 如何跟踪、统计学员的学习情况或对学员进行考核？

• 客服人员流失率高，如果高效的解决随时到岗随时培训、认证上岗的问题？
  

解决方案：

• Assima能制作高仿真的软件模拟课件，并发布成演示、练习、测试和用户手册，学员通过课件能得到高交互性的练习。

• 经专家审核的教材使所有学员都能得到一致的、高质量的培训教材。

• 为课件部署一个学习管理平台，培训专员和上级领导能随时跟踪每个学员的学习情况并对学员进行考核。

• 课件在上线前制作完成后，一次性地向所有学员发布课件，所有学员均能及时得到培训。

项目收益：

• 大大降低培训的成本

• 培训具有一致性、持续性

• 能减少75%的Helpdesk支持

• 克隆技术的培训教材使学员的记忆持久力大大提高

• 加快培训的进程，更好更快的上线