平南云学习平台连续多年和数字能源企业远景能源一起成长

一、用户介绍

远景作为全球数字能源技术企业，构建了智能物联操作系统EnOS™ ，连接协同全球超过100GW的能源终端，同时是智能风机产品公司。远景产品线有EnOS™智能物联操作系统、智能风机和风场、阿波罗光伏，“楼宇智能大脑”等领域的产品和技术服务， 并在美国、德国、丹麦、新加坡等国家设立了全球技术创新中心。远景不断构建开放创新生态， 战略投资和培育了Sonnen、ChargePoint、Protectwise、AutoGrid等能源科技创新先锋，积极构筑智慧能源生态。

远景拥有覆盖智能风机、智慧风场、阿波罗光伏、智能物联网等领域的产品和技术服务，并在美国、德国、丹麦等国家设立了八大全球技术创新中心。 全球有逾1400名可再生能源专业人才，国际员工占20%，硕士和博士超过70%，研发及技术人员超过70%。

二、项目背景

目前远景能源已建立覆盖生态系统下所有用户的在线培训管理平台，已累计在线培训近7000 人，课程近 500 门。培训对象覆盖至内部员工、风电项目现场第三方服务人员、供应商、客户、现场访客等多类人群。培训需求和培训内容仍在不断发展和丰富，而目前运行学习管理平台，是基于 Totara 开源框架定制化开发系统。运行 3 年至今，虽然满足了绝大部分的业务培训，但也逐渐暴露了一些问题。如缺乏课程体系规划、无多语言环境支持、部分Scorm 课程存在记录无法自动更新等问题。各业务部门，尤其是 EHS、研发部门、海外业务、风电项目现场、制造对于优化升级更专业系统的学习管理平台都有这迫切的需求。

1. 加强的平台功能：随着业务的发展和培训管理的不断提升，远景能源对在线培训管理和学习管理平台的要求跟之前发生了很大的变化，同时平台的技术也在不断演变，使得下列平台功能需求变得强烈起来：

1. 混合式学习

2. 认证项目管理

3. 复杂的面授培训项目管理

4. 考试系统

5. 在线授课（双向）

6. 直播（单向）

7. 学分和教分

8. 课程商城等

2. 课程体系的管理：平台需要有更灵活的课程体系管理和支持体系，在选课中心能更好支持选修课（分类和层级子分类，且均可以设置权限范围）、推荐课、课程专区和无限层级子专区（均可以设置权限范围）

3. 多级的权限管理：要求在一个统一后台，能支持将来有可能的各业务部门独立管理平台的需求，支持各部门不同管理模式、不同培训管理侧重点、不断变化的需求

4. 多语言支持：随着远景能源的业务向全球的扩张，越来越多的外籍人士加入，使得英语版本、甚至其它的小语种版本需求变得逐渐强烈起来

5. 复杂的接口：将过去几年开发的成绩调用接口、OA/PMDM人事数据同步接口、OA流程接口、内外部LDAP域认证接口等接口在新平台也开发出来

6. 系统历史数据迁移：要将过去的学习档案、日志数据、过程数据等无缝迁移到新平台上

   
   

三、项目成果

学习记录：469005条

项目人员入场流程、报销流程等均与LMS学习课程状态关联，应用于实际生产中。

全新PC和移动端界面设计（PC端与移动端同步）

在2013年1月开始，平南云学习平台和培训仿真（软件模拟）产品进入华为OEM合作伙伴产品列表，在过去的4年内，先后在福建移动、山西移动、天津联通、浙江移动、白俄罗斯某运营商、巴基斯坦某运营商、沈阳移动等项目中成功合作和交付。

项目背景：

在新型服务模式下的培训要求：在3G背景下，各业务都在快速发展（如3G套餐、手机支付、游戏基地等），这要求客户服务要能跟上业务的快速发展。因此，服务模式逐渐转变为一线+专席+技术支撑的新模式。

客服中心培训工作面临的难题：

1、培训手段单一：

• 培训教材多为文字和图片格式，教材更新周期长，很难跟上业务的快速发展

• 培训以授课为主形式枯燥，学员缺乏学习热情，且学习周期较长，很难适应呼叫中心高人员流失率现状

2、学习环境不佳：

• 直接在生产系统上学习业务操作，为生产系统稳定性和安全性带来隐患

• 在生产环境中并不能完全体验实际操作，培训与实践脱节，缺乏实战演练环境

• 工作与学习分开，无员工自我提升工作技能的实践环境，学员在参与培训期间无法自我评估自身能力与SLA的差距，无法开展有针对性的能力提升活动

3、培训评估困难：

• 通过填写试卷方式来检验培训效果，只能考察学员对理论知识的掌握程度，无法在工作效率和效果上评估学员的上岗能力

解决方案：

客服仿真模拟平台是目前常用的大型应用软件的操作培训的工具，它通常具备下面的几个基本特征：

• 基于“屏幕截屏”技术或者“对象抓取”的技术

• 基于“对象抓取”技术的工具可以全面再现系统界面的所有对象、内容，包括：下拉菜单、滚动条、菜单浏览等

• 把应用软件的操作界面截屏或对象抓取下来后，需要经过编辑和加工

• 可以发布为4个模式：演示、练习、测试、帮助文档或培训文档

• 发布出来的格式通常可以支持学习管理平台的AICC/SCORM标准，也可以发布为HTML或Web的形式

• 用于操作培训或Demo等用途

  
  

项目收益：

1. 标准化培训

2. 随时到岗随时开始学习

3. 模拟仿真演练，等同于随时有老师辅导

4. 考试上岗，有据可查
   

继中国平安的大规模应用后，2012年初，Assima软件模拟培训模式在国美电器SAP项目应用取得成功，平南云学习获授予“国美集团领航者ERP信息系统建设杰出供应商奖”。

挑战：

• 国美电器是当时国内家电零售商，有着超过1000个门店，接近30万员工
  

• 庞大的SAP系统涉及705个大业务流程（约4000个业务功能点），和12个外挂的业务系统

• 在HP实施团队的带领下，通过200名国美的实施人员来培训2500名关键用户，再由这些关键用户去培训各地的30万员工

• 零售业的员工素质参差不齐，而且流动性大，怎样使30万员工得到一致的培训、在较长的时期能保障培训效果、当底层发生人员流动或岗位变更时能及时得到培训、系统发生变更的时侯怎样快速有效的进行维护变成了极大的挑战。

解决方案：

• Assima软件模拟培训 + Flash嵌入业务场景培训 + 理论和系统操作的在线考试

项目收益：

• 一致性：利用软件模拟课件进行标准化培训，并通过了相应的认证
  

• 有效性：员工忘记操作的时侯可以随时上LMS平台进行学习、温习课程

• 可维护性：系统上线后会不断进行需求变更，Assima可以快速、便利的进行维护

获得的奖项：

国美集团领航者ERP信息系统建设杰出供应商奖（十二个供应商之一）

在线资讯教育博奥奖：优秀混合式学习应用

中国平安在国内引入厂商Assima的软件模拟解决方案，对Oracle、Peoplesoft、Siebel、自主开发的众多业务系统利用eLearning模式进行系统操作培训。

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为我国三大综合金融集团之一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。

项目挑战：

• 2008年，每月需要培训的系统超过50个，包括： 

• 核心业务系统：银行、证券、信托的核心业务系统 

• 10多个前台业务系统：客户服务系统、柜面系统、核保、核赔和保全系统、产险EPCIS、寿险ELIS、养老险GBS等 

• 多个后台管理系统：Oracle EBS财务管理系统、Peoplesoft人力资源管理系统、 Siebel客户关系管理系统等 

• 公司配备了20多套硬件，安装培训环境；IT部门需20多人全职提供技术支持，包括切换硬件环境、安装系统、导数据、培训时提供技术支持等

• 硬件成本高、IT很难及时的提供支持

• 培训环境需要老师提供实时的支持，无法做到随时的、多次的训练，由于老师水平不一致，也无法做到标准化培训

• 知识和经验积累的保留：员工的大量流失，对于象核保/核赔等系统，案件处理的经验是最重要的资产，怎么样能将资深员工的经验有效保留和分享出来是非常重要的事情。

解决方案：

• Assima软件模拟解决方案：演示模式、练习模式、考试模式

• 利用Flash和Articulate等工具做电子课件，提供理论知识的培训

项目收益：

• 标准化的培训：通过电子课件和软件模拟的形式进行标准化的培训，保证了培训的一致性

• 在提高培训效率的同时，节省成本：

• 节省了培训的差旅成本

• 节省了培训环境的硬件、软件的投入和IT技术支持的成本

• 变更管理：由于中国平安的大多数系统一直在优化，几乎每半年系统的就会有较大的变更，Assima可以很好的支持其系统变更的培训。

• 业务流程文档：通过制作Storyboard和发布的帮助文档，形成公司的业务流程文档或案例处理文档，公司的知识得到有效的保留。

• 其它收益：

• 演示的作用：解决了向监管机构保监会或客户演示系统的问题，如养老金系统

• 练习的作用：用于作为系统速度和准确率练习的工具，如录单系统

• IT技术支持的满意度：提高了IT技术支持在内部业务部门中的满意度

• 减少了IT Helpdesk支持的次数