经过2016年的尝试性的合作,南方电网在2017年进一步利用Assima软件模拟培训模式加强专业技术、技能类岗位6+1系统应用的培训、评价和持证上岗管理,强化实操培训和考核。
用户介绍:
中国南方电网公司于2002年12月29日正式挂牌成立并开始运作。公司属中央管理,由国务院国资委履行出资人职责。公司供电区域为广东、广西、云南、贵州和海南,负责投资、建设和经营管理南方区域电网,经营相关的输配电业务,参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程;从事电力购销业务,负责电力交易与调度;从事国内外投融资业务;自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务。
公司总部设有22个部门,下设总部后勤管理中心、年金中心2个直属机构,超高压公司、南网培训中心(南网党校、南网干部学院)、南网海外服务分公司等3家分公司;广东、广西、云南、贵州、海南电网公司,广州、深圳供电局、调峰调频公司、南网国际公司、鼎信科技公司、资本控股公司、南网物资公司、南网能源院、鼎元资产公司14家全资子公司;以及南网科研院、南网能源公司、南网财务公司、鼎和保险公司、广州电力交易中心、南网传媒公司6家控股子公司。职工总数30万人,2017年营业收入4946亿元。
项目背景:
南方电网从2014年开始进行“6+1”企业级信息系统的规划及建设
2016年,资产、营销、人资、财务四大核心系统开始上线及培训推广
项目挑战:
南方电网的“6+1”企业级信息系统打破了部门壁垒、加大协同力度,整个系统的业务流程有了较大的更新
南方电网在经营范围的五省(区)有超过30万员工,都需要重新认识打破部门壁垒后的企业级信息系统,系统培训的压力非常大
即使有培训环境,但由于系统变化大,无法理清业务流程的含义、不会使用系统
无法考核用户对系统的掌握程度
2017年,南方电网的管理层提出“企业级信息系统已从大建设阶段转为大应用阶段,全面提升系统实用化和数据质量是当前信息化的重点任务”。全面提升系统实用化水平,一方面,需要加强专业技术、技能类岗位系统应用的培训、评价和持证上岗管理,组织开展全省范围的系统实操技能调考与比武,着力提升员工队伍系统操作素质;另一方面,要改变以往系统实操培训,学员们只能看,不能练习,更不能有效的针对其操作进行相关考核的状况。
解决方案:
2016年,尝试性推广Assima软件模拟解决方案:演示模式、练习模式
在2017年,推广到整个南方电网的所有岗位的职工,特别是专业技术、技能类岗位系统应用的培训、评价和持证上岗
在2018年,计划进一步通过推广Online Assist模式
项目收益:
快速覆盖全员、极大降低了培训成本
标准化:采用标准的操作规范、培训脚本传递培训内容,确保信息不失真
随时演练:培训完后,经常有内容忘记,可以随时演练
考试上岗:确保系统操作的能力
大量降低Helpdesk人员数量,和提升满意度
为公司全面提升精益管理水平提供坚实支撑
中国建设银行从2013年开始进行新一代核心银行系统的改造,利用远程培训手段进行理论知识(快速课件模式)和系统操作(Assima软件模拟模式)的培训。
挑战:
38万新一代核心银行系统用户,主要包括网点的柜员、客户经理、销售经理、主管、经理,以及电话和后台中心的支持人员、各条线人员、中高层管理人员等
2013年上线13个子系统,2014年上线36个子系统,2015年上线20多个子系统,边开发,边上线,留给培训准备和培训执行的时间非常短,传统培训的方式难以满足需求
老师和关键用户水平不一致,难以做到标准化培训
解决方案:
按照培训对象进行培训内容的准备及培训实施,采取现场培训及远程培训两种形式
兼职培训师在学员进行学习和练习时,进行培训、指导和答疑;专家讲师对兼职讲师提供支持,包括培训、指导和答疑等
电子课件(快速课件)和电子书:背景介绍、规章制度、知识类课程、流程步骤等需要系统查询的内容,知识类课程、案例、产品介绍、规章制度等
仿真类课件(软件模拟):操作流程及操作演练
项目收益:
快速覆盖全员:课件在系统开发完成2个月内完成,在1-3个月内覆盖全员培训
标准化:采用标准的操作规范、培训脚本传递培训内容,确保信息不失真
随时演练:培训完后,经常有内容忘记,可以随时演练
考试:通过考试确保所有学员掌握理论知识和操作技能
继中国平安的大规模应用后,2012年初,Assima软件模拟培训模式在国美电器SAP项目应用取得成功,平南云学习获授予“国美集团领航者ERP信息系统建设杰出供应商奖”。
挑战:
国美电器是当时国内家电零售商,有着超过1000个门店,接近30万员工
庞大的SAP系统涉及705个大业务流程(约4000个业务功能点),和12个外挂的业务系统
在HP实施团队的带领下,通过200名国美的实施人员来培训2500名关键用户,再由这些关键用户去培训各地的30万员工
零售业的员工素质参差不齐,而且流动性大,怎样使30万员工得到一致的培训、在较长的时期能保障培训效果、当底层发生人员流动或岗位变更时能及时得到培训、系统发生变更的时侯怎样快速有效的进行维护变成了极大的挑战。
解决方案:
Assima软件模拟培训 + Flash嵌入业务场景培训 + 理论和系统操作的在线考试
项目收益:
一致性:利用软件模拟课件进行标准化培训,并通过了相应的认证
有效性:员工忘记操作的时侯可以随时上LMS平台进行学习、温习课程
可维护性:系统上线后会不断进行需求变更,Assima可以快速、便利的进行维护
获得的奖项:
国美集团领航者ERP信息系统建设杰出供应商奖(十二个供应商之一)
在线资讯教育博奥奖:优秀混合式学习应用
中国平安在国内引入厂商Assima的软件模拟解决方案,对Oracle、Peoplesoft、Siebel、自主开发的众多业务系统利用eLearning模式进行系统操作培训。
中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)于1988年诞生于深圳蛇口,在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下,成长为我国三大综合金融集团之一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。
项目挑战:
2008年,每月需要培训的系统超过50个,包括:
核心业务系统:银行、证券、信托的核心业务系统
10多个前台业务系统:客户服务系统、柜面系统、核保、核赔和保全系统、产险EPCIS、寿险ELIS、养老险GBS等
多个后台管理系统:Oracle EBS财务管理系统、Peoplesoft人力资源管理系统、 Siebel客户关系管理系统等
公司配备了20多套硬件,安装培训环境;IT部门需20多人全职提供技术支持,包括切换硬件环境、安装系统、导数据、培训时提供技术支持等
硬件成本高、IT很难及时的提供支持
培训环境需要老师提供实时的支持,无法做到随时的、多次的训练,由于老师水平不一致,也无法做到标准化培训
知识和经验积累的保留:员工的大量流失,对于象核保/核赔等系统,案件处理的经验是最重要的资产,怎么样能将资深员工的经验有效保留和分享出来是非常重要的事情。
解决方案:
Assima软件模拟解决方案:演示模式、练习模式、考试模式
利用Flash和Articulate等工具做电子课件,提供理论知识的培训
项目收益:
标准化的培训:通过电子课件和软件模拟的形式进行标准化的培训,保证了培训的一致性
在提高培训效率的同时,节省成本:
节省了培训的差旅成本
节省了培训环境的硬件、软件的投入和IT技术支持的成本
变更管理:由于中国平安的大多数系统一直在优化,几乎每半年系统的就会有较大的变更,Assima可以很好的支持其系统变更的培训。
业务流程文档:通过制作Storyboard和发布的帮助文档,形成公司的业务流程文档或案例处理文档,公司的知识得到有效的保留。
其它收益:
演示的作用:解决了向监管机构保监会或客户演示系统的问题,如养老金系统
练习的作用:用于作为系统速度和准确率练习的工具,如录单系统
IT技术支持的满意度:提高了IT技术支持在内部业务部门中的满意度
减少了IT Helpdesk支持的次数
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