平南云学习平台连续多年和数字能源企业远景能源一起成长

一、用户介绍

远景作为全球数字能源技术企业，构建了智能物联操作系统EnOS™ ，连接协同全球超过100GW的能源终端，同时是智能风机产品公司。远景产品线有EnOS™智能物联操作系统、智能风机和风场、阿波罗光伏，“楼宇智能大脑”等领域的产品和技术服务， 并在美国、德国、丹麦、新加坡等国家设立了全球技术创新中心。远景不断构建开放创新生态， 战略投资和培育了Sonnen、ChargePoint、Protectwise、AutoGrid等能源科技创新先锋，积极构筑智慧能源生态。

远景拥有覆盖智能风机、智慧风场、阿波罗光伏、智能物联网等领域的产品和技术服务，并在美国、德国、丹麦等国家设立了八大全球技术创新中心。 全球有逾1400名可再生能源专业人才，国际员工占20%，硕士和博士超过70%，研发及技术人员超过70%。

二、项目背景

目前远景能源已建立覆盖生态系统下所有用户的在线培训管理平台，已累计在线培训近7000 人，课程近 500 门。培训对象覆盖至内部员工、风电项目现场第三方服务人员、供应商、客户、现场访客等多类人群。培训需求和培训内容仍在不断发展和丰富，而目前运行学习管理平台，是基于 Totara 开源框架定制化开发系统。运行 3 年至今，虽然满足了绝大部分的业务培训，但也逐渐暴露了一些问题。如缺乏课程体系规划、无多语言环境支持、部分Scorm 课程存在记录无法自动更新等问题。各业务部门，尤其是 EHS、研发部门、海外业务、风电项目现场、制造对于优化升级更专业系统的学习管理平台都有这迫切的需求。

1. 加强的平台功能：随着业务的发展和培训管理的不断提升，远景能源对在线培训管理和学习管理平台的要求跟之前发生了很大的变化，同时平台的技术也在不断演变，使得下列平台功能需求变得强烈起来：

1. 混合式学习

2. 认证项目管理

3. 复杂的面授培训项目管理

4. 考试系统

5. 在线授课（双向）

6. 直播（单向）

7. 学分和教分

8. 课程商城等

2. 课程体系的管理：平台需要有更灵活的课程体系管理和支持体系，在选课中心能更好支持选修课（分类和层级子分类，且均可以设置权限范围）、推荐课、课程专区和无限层级子专区（均可以设置权限范围）

3. 多级的权限管理：要求在一个统一后台，能支持将来有可能的各业务部门独立管理平台的需求，支持各部门不同管理模式、不同培训管理侧重点、不断变化的需求

4. 多语言支持：随着远景能源的业务向全球的扩张，越来越多的外籍人士加入，使得英语版本、甚至其它的小语种版本需求变得逐渐强烈起来

5. 复杂的接口：将过去几年开发的成绩调用接口、OA/PMDM人事数据同步接口、OA流程接口、内外部LDAP域认证接口等接口在新平台也开发出来

6. 系统历史数据迁移：要将过去的学习档案、日志数据、过程数据等无缝迁移到新平台上

   
   

三、项目成果

学习记录：469005条

项目人员入场流程、报销流程等均与LMS学习课程状态关联，应用于实际生产中。

全新PC和移动端界面设计（PC端与移动端同步）

在2013年1月开始，平南云学习平台和培训仿真（软件模拟）产品进入华为OEM合作伙伴产品列表，在过去的4年内，先后在福建移动、山西移动、天津联通、浙江移动、白俄罗斯某运营商、巴基斯坦某运营商、沈阳移动等项目中成功合作和交付。

项目背景：

在新型服务模式下的培训要求：在3G背景下，各业务都在快速发展（如3G套餐、手机支付、游戏基地等），这要求客户服务要能跟上业务的快速发展。因此，服务模式逐渐转变为一线+专席+技术支撑的新模式。

客服中心培训工作面临的难题：

1、培训手段单一：

• 培训教材多为文字和图片格式，教材更新周期长，很难跟上业务的快速发展

• 培训以授课为主形式枯燥，学员缺乏学习热情，且学习周期较长，很难适应呼叫中心高人员流失率现状

2、学习环境不佳：

• 直接在生产系统上学习业务操作，为生产系统稳定性和安全性带来隐患

• 在生产环境中并不能完全体验实际操作，培训与实践脱节，缺乏实战演练环境

• 工作与学习分开，无员工自我提升工作技能的实践环境，学员在参与培训期间无法自我评估自身能力与SLA的差距，无法开展有针对性的能力提升活动

3、培训评估困难：

• 通过填写试卷方式来检验培训效果，只能考察学员对理论知识的掌握程度，无法在工作效率和效果上评估学员的上岗能力

解决方案：

客服仿真模拟平台是目前常用的大型应用软件的操作培训的工具，它通常具备下面的几个基本特征：

• 基于“屏幕截屏”技术或者“对象抓取”的技术

• 基于“对象抓取”技术的工具可以全面再现系统界面的所有对象、内容，包括：下拉菜单、滚动条、菜单浏览等

• 把应用软件的操作界面截屏或对象抓取下来后，需要经过编辑和加工

• 可以发布为4个模式：演示、练习、测试、帮助文档或培训文档

• 发布出来的格式通常可以支持学习管理平台的AICC/SCORM标准，也可以发布为HTML或Web的形式

• 用于操作培训或Demo等用途

  
  

项目收益：

1. 标准化培训

2. 随时到岗随时开始学习

3. 模拟仿真演练，等同于随时有老师辅导

4. 考试上岗，有据可查