中国平安在国内引入厂商Assima的软件模拟解决方案,对Oracle、Peoplesoft、Siebel、自主开发的众多业务系统利用eLearning模式进行系统操作培训。
中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)于1988年诞生于深圳蛇口,在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下,成长为我国三大综合金融集团之一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。
项目挑战:
2008年,每月需要培训的系统超过50个,包括:
公司配备了20多套硬件,安装培训环境;IT部门需20多人全职提供技术支持,包括切换硬件环境、安装系统、导数据、培训时提供技术支持等
硬件成本高、IT很难及时的提供支持
培训环境需要老师提供实时的支持,无法做到随时的、多次的训练,由于老师水平不一致,也无法做到标准化培训
知识和经验积累的保留:员工的大量流失,对于象核保/核赔等系统,案件处理的经验是最重要的资产,怎么样能将资深员工的经验有效保留和分享出来是非常重要的事情。
解决方案:
项目收益:
标准化的培训:通过电子课件和软件模拟的形式进行标准化的培训,保证了培训的一致性
在提高培训效率的同时,节省成本:
变更管理:由于中国平安的大多数系统一直在优化,几乎每半年系统的就会有较大的变更,Assima可以很好的支持其系统变更的培训。
业务流程文档:通过制作Storyboard和发布的帮助文档,形成公司的业务流程文档或案例处理文档,公司的知识得到有效的保留。
其它收益:
演示的作用:解决了向监管机构保监会或客户演示系统的问题,如养老金系统
练习的作用:用于作为系统速度和准确率练习的工具,如录单系统
IT技术支持的满意度:提高了IT技术支持在内部业务部门中的满意度
减少了IT Helpdesk支持的次数