继中国平安的大规模应用后,2012年初,Assima软件模拟培训模式在国美电器SAP项目应用取得成功,平南云学习获授予“国美集团领航者ERP信息系统建设杰出供应商奖”。
挑战:
国美电器是当时国内家电零售商,有着超过1000个门店,接近30万员工
庞大的SAP系统涉及705个大业务流程(约4000个业务功能点),和12个外挂的业务系统
在HP实施团队的带领下,通过200名国美的实施人员来培训2500名关键用户,再由这些关键用户去培训各地的30万员工
零售业的员工素质参差不齐,而且流动性大,怎样使30万员工得到一致的培训、在较长的时期能保障培训效果、当底层发生人员流动或岗位变更时能及时得到培训、系统发生变更的时侯怎样快速有效的进行维护变成了极大的挑战。
解决方案:
Assima软件模拟培训 + Flash嵌入业务场景培训 + 理论和系统操作的在线考试
项目收益:
一致性:利用软件模拟课件进行标准化培训,并通过了相应的认证
有效性:员工忘记操作的时侯可以随时上LMS平台进行学习、温习课程
可维护性:系统上线后会不断进行需求变更,Assima可以快速、便利的进行维护
获得的奖项:
国美集团领航者ERP信息系统建设杰出供应商奖(十二个供应商之一)
在线资讯教育博奥奖:优秀混合式学习应用
中国平安在国内引入厂商Assima的软件模拟解决方案,对Oracle、Peoplesoft、Siebel、自主开发的众多业务系统利用eLearning模式进行系统操作培训。
中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)于1988年诞生于深圳蛇口,在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下,成长为我国三大综合金融集团之一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。
项目挑战:
2008年,每月需要培训的系统超过50个,包括:
核心业务系统:银行、证券、信托的核心业务系统
10多个前台业务系统:客户服务系统、柜面系统、核保、核赔和保全系统、产险EPCIS、寿险ELIS、养老险GBS等
多个后台管理系统:Oracle EBS财务管理系统、Peoplesoft人力资源管理系统、 Siebel客户关系管理系统等
公司配备了20多套硬件,安装培训环境;IT部门需20多人全职提供技术支持,包括切换硬件环境、安装系统、导数据、培训时提供技术支持等
硬件成本高、IT很难及时的提供支持
培训环境需要老师提供实时的支持,无法做到随时的、多次的训练,由于老师水平不一致,也无法做到标准化培训
知识和经验积累的保留:员工的大量流失,对于象核保/核赔等系统,案件处理的经验是最重要的资产,怎么样能将资深员工的经验有效保留和分享出来是非常重要的事情。
解决方案:
Assima软件模拟解决方案:演示模式、练习模式、考试模式
利用Flash和Articulate等工具做电子课件,提供理论知识的培训
项目收益:
标准化的培训:通过电子课件和软件模拟的形式进行标准化的培训,保证了培训的一致性
在提高培训效率的同时,节省成本:
节省了培训的差旅成本
节省了培训环境的硬件、软件的投入和IT技术支持的成本
变更管理:由于中国平安的大多数系统一直在优化,几乎每半年系统的就会有较大的变更,Assima可以很好的支持其系统变更的培训。
业务流程文档:通过制作Storyboard和发布的帮助文档,形成公司的业务流程文档或案例处理文档,公司的知识得到有效的保留。
其它收益:
演示的作用:解决了向监管机构保监会或客户演示系统的问题,如养老金系统
练习的作用:用于作为系统速度和准确率练习的工具,如录单系统
IT技术支持的满意度:提高了IT技术支持在内部业务部门中的满意度
减少了IT Helpdesk支持的次数
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